Retourneren

We hopen natuurlijk dat elke bestelling die je bij ons doet aan jouw verwachtingen voldoet. Moest dit spijtig genoeg toch niet zo zijn, dan kan je binnen 14 kalenderdagen na levering een product retourneren.

We vragen jou om ons binnen deze termijn per mail, via hello@donavi.be, op de hoogte te stellen van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen met de vermelding van volgende gegevens:

• De vermelding dat je graag iets wenst te retourneren en gebruik te maken van het herroepingsrecht;
• Uw naam en adres, eventueel ook telefoonnummer;
• Besteldatum en leverdatum;
• Het product (en aantal) dat je wenst te retourneren;
• Hoe je zal retourneren (terugsturen of in de winkel binnenbrengen);
• Eventueel de reden (niet verplicht).

Indien je het product niet in de winkel retourneert, dan dien je dit op eigen risico en kosten terug te sturen naar DONAVI, Mechelsesteenweg 31 – 2830 Willebroek. Dit dient te gebeuren uiterlijk 14 dagen nadat je ons in kennis hebt gesteld.

Het geretourneerde artikel moet zich in de originele verpakking bevinden, mag niet gebruikt of beschadigd zijn en moet voorzien zijn van aangehechte labels en stickers.

Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikels wordt teruggestort zodra we de producten terug in ons bezit hebben en na controle. Indien het gaat om een retour van een volledige bestelling, worden ook de initiële verzendkosten terugbetaald. Bij retourneren in de winkel kan je ook kiezen voor een cadeaubon of omruiling (mits betaling van een eventueel verschil in waarde).